FAQ

Questions fréquentes

Quel bois choisir pour mon poêle ?
Pour un poêle domestique, privilégiez le chêne ou le hêtre en bûches de 30 à 33 cm. Ce sont des bois denses qui offrent une combustion longue et régulière. Le taux d’humidité doit être inférieur à 20%.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en 24 à 48h ouvrables en France et en Belgique. Pour les grandes commandes, comptez 48 à 72h. Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Les pellets sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos pellets sont certifiés ENplus A1 ou DINplus. Ces certifications garantissent un diamètre homogène, une densité optimale et un pouvoir calorifique élevé.

Comment stocker mon bois de chauffage ?
Stockez votre bois dans un endroit sec, aéré, à l’abri de la pluie mais exposé au vent. Un abri à bûches avec toit mais ouvert sur les côtés est idéal. Évitez le contact direct avec le sol.

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner tout produit non ouvert en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Bancontact. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 300 € d’achat. En dessous, des frais de livraison de 9,90 € s’appliquent.

Comment contacter le service client ?
Par email : contact@coeur-de-bois.be
Par téléphone : +32 456 123 456
Du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 9h à 13h.