Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Identification du vendeur

Cœur de Bois
Langenbachstrasse, 8414 Buch am Irchel, Canton de Zurich, Suisse
Email : support@coeurbois.ch
Téléphone : +41 75 573 22 90

Exploitant individuel, non assujetti à la TVA (chiffre d'affaires inférieur au seuil légal).

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Cœur de Bois et tout acheteur (ci-après « le Client ») via le site coeurbois.ch. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont du bois de chauffage, des pellets et des poêles à bois ou à pellets. Les descriptions, photos et caractéristiques techniques sont fournies à titre indicatif. Cœur de Bois s'efforce d'assurer l'exactitude de ces informations mais ne peut garantir leur exhaustivité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Cœur de Bois n'est pas assujetti à la TVA suisse. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; seul le prix affiché au moment de la commande est applicable.

5. Commande

La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client. Cœur de Bois se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, TWINT et virement bancaire. Le paiement est sécurisé par cryptage SSL. La commande est traitée uniquement après réception du paiement complet.

7. Livraison

La livraison est effectuée en Suisse sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Pour les commandes en palette, le délai peut atteindre 72 heures. La livraison est gratuite dès 300 CHF d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués lors de la commande. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément au droit suisse, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

9. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés conformément au Code des obligations suisse (CO art. 197 ss). Pour les poêles, la garantie constructeur s'applique selon les conditions de chaque fabricant.

10. Responsabilité

Cœur de Bois ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant support@coeurbois.ch.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du Canton de Zurich sont seuls compétents.