Politique de retour

Dernière mise à jour : mars 2026

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non ouvert et dans son emballage d'origine intact
• En parfait état, sans dommage ni trace d'utilisation
• Accompagné du bon de commande ou de la facture

Les pellets en sacs ouverts, le bois utilisé ou les poêles assemblés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à support@coeurbois.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la procédure sous 48h.
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée, soigneusement emballé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits exclus

Ne peuvent pas être retournés : les sacs de pellets ouverts, le bois déjà utilisé, et les poêles installés ou assemblés.

Contact

Pour toute question : support@coeurbois.ch — +41 65 037 23 31