Questions fréquentes

Produits

Quel bois choisir pour mon poêle ?

Pour un poêle domestique, privilégiez le chêne ou le hêtre en bûches de 30 à 33 cm. Ce sont des bois denses qui offrent une combustion longue et régulière avec un taux d'humidité inférieur à 20%.

Les pellets sont-ils certifiés ?

Oui, tous nos pellets sont certifiés ENplus A1 ou DINplus, les deux certifications les plus exigeantes du marché. Cela garantit un diamètre, une densité et un pouvoir calorifique homogènes.

Comment stocker mon bois de chauffage ?

Stockez votre bois dans un endroit sec, aéré, à l'abri de la pluie mais exposé au vent. Un abri à bûches avec toit mais ouvert sur les côtés est idéal. Évitez le contact direct avec le sol.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons en 24 à 48h ouvrables en Suisse. Pour les grosses commandes en palette, comptez 48 à 72h. Un email avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite dès 300 CHF d'achat. En dessous, les frais sont calculés selon le poids et affichés lors de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à support@coeurbois.ch. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Paiement et retours

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, TWINT et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés SSL.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner tout produit non ouvert en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement.