Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Responsable du traitement

Cœur de Bois
Langenbachstrasse, 8414 Buch am Irchel, Canton de Zurich, Suisse
Email : support@coeurbois.ch
WhatsApp : +41 75 573 22 90

2. Données collectées

Lors de l'utilisation de notre site coeurbois.ch, nous collectons les données suivantes :

Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone
Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, PayPal, TWINT). Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de visite, via des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site
Données de contact : informations transmises via le formulaire de contact

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Traiter et expédier vos commandes
Vous envoyer les confirmations de commande et les informations de suivi
Répondre à vos demandes de contact
Améliorer notre site et nos services
Respecter nos obligations légales et comptables

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

L'exécution du contrat de vente (traitement des commandes)
Notre intérêt légitime (amélioration du service, sécurité)
Le respect de nos obligations légales

5. Partage des données

Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants, dans la stricte mesure nécessaire :

Shopify Inc. : hébergement et gestion de la boutique (Canada/USA)
Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal, TWINT
Transporteurs : pour la livraison de vos commandes

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Données de commande : 10 ans (obligations comptables suisses)
Données de contact : 3 ans après le dernier échange
Données de navigation : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : supprimer vos données sous certaines conditions
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@coeurbois.ch. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies techniques indispensables à son fonctionnement (panier, session, paiement). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé sans votre consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL/TLS.

10. Transferts internationaux

Shopify Inc. est basé au Canada, pays reconnu par la Suisse comme offrant un niveau de protection adéquat. Les transferts vers d'autres pays (ex. USA via Shopify) sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées.

11. Contact et réclamations

Pour toute question relative à vos données personnelles :
Email : support@coeurbois.ch
WhatsApp : +41 75 573 22 90

En cas de litige non résolu, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch